Windows 7: ¿Corregirán el desastroso branding de Vista?
Por Luis Álvarez*
Cuando Microsoft lanzó Windows Vista en el 2007, una eternidad tras los 6 años del lanzamiento del sistema operativo XP, todos, me incluyo, esperábamos mayor funcionalidad, mayor potencia, mayor seguridad y menos problemas. Los geeks, me incluyo, estábamos emocionados porque Vista iba a cambiar el mundo.
Al igual que en lanzamientos anteriores, Microsoft gastó cientos de millones de dólares desarrollando el branding del nuevo Windows Vista, prometiendo un mundo interconectado a través de su software, al cual le podíamos confiar nuestra vida entera, llámese fotos, música y trabajo. Con más de mil millones de usuarios en todo el mundo, ¿alguien podía dudar de la fuerza de esta marca?
Si tan sólo se hubieran preocupado más en el desarrollo del sistema que en la publicidad, otra historia estaría platicándoles en este momento. Lo que recibimos a cambio fue un software muy pesado y lento para la gran mayoría de las computadoras, que no corría programas básicos distintos a Microsoft y que además, era muy difícil de configurar.
De entrada, la mayoría de los usuarios del nuevo sistema operativo tuvieron que incrementar la potencia de sus máquinas o de plano, comprar una nueva. Y todo para que se viera más bonita la pantalla (indudablemente, esto sí lo lograron) a un costo impresionante de memoria y baja en el rendimiento de la PC. Esto no les gustó en absoluto a los usuarios de Windows, ya que la gran mayoría de ellos siguen aferrados a Windows XP.
A nivel de experiencia personal, tengo una laptop Toshiba con 2 gigabytes de RAM y una HP x64 con 4 GB de RAM. Inexplicablemente, la HP es sumamente lenta a comparación de la Toshiba, y de los 4 GB de memoria, utiliza 3 GB tan sólo con Word abierto. Las 2 laptops son muy funcionales para trabajos remotos con los clientes, pero a la hora de los guamazos, adivinen qué uso: mi vieja y confiable desktop a 2 GB de RAM con Windows XP instalado y configurado a la medida de mis necesidades. En estos momentos tengo abiertos 9 programas, incluyendo Photoshop e iTunes, ambos unos glotones de memoria y mi compu no se queja. Una vez intenté esto con mi lap HP y a la fecha no puedo olvidar su sufrimiento cortesía de Vista.
Ustedes perdonarán, pero fui poseído por mi geek interno (créanme cuando les digo que puede ser exponencialmente más denso). Todo este rollo ha sido para ponerlos en el contexto del fracaso de Vista, al grado de que se suscitaron campañas inéditas con la marca.
Por ejemplo, ¿quién puede olvidar la genial campaña de Mac y PC? A los creativos se les ocurrió la idea de darle personalidad a las marcas. Mac un chavo joven, atractivo y buena onda. Por parte de PC, un tipo de traje, gordito, con lentes y horrible corte de pelo (cualquier parecido con Bill Gates seguramente fue accidental). Lo único que tenía que hacer PC era hablar de sus supuestas ventajas, las cuales se contrastaban contra la facilidad y potencia de Mac, para que la gente entendiera el mensaje de inmediato: Mac era infinitamente superior y cool que PC. Considero esta campaña como una de las más memorables en los últimos años, la cual por cierto está fusilándose vilmente Cablevisión.
La tunda que les estaba proporcionando Apple a través de la publicidad no fue todo, la misma Microsoft hizo algo aún más absurdo y dañino para su marca al lanzar el Proyecto Mojave.
A algún genio del departamento de mercadotecnia se le ocurrió hacer la siguiente pregunta: ¿y si le mostramos a la gente lo equivocada que está al pensar que Windows Vista es malo con tan solo cambiarle el nombre? ¡Brillante!
Realizaron una serie de focus groups con gente que no había utilizado Windows Vista en su vida, pero que de antemano pensaban que el nuevo sistema operativo era una porquería y jamás lo utilizarían en su vida. Estas sesiones las grabaron con 22 cámaras escondidas para registrar hasta los gestos más diminutos y la cara de sorpresa cuando un técnico les mostrara el maravilloso y nuevo sistema creado por los muchachos de Bill Gates, en el cual una PC se convertía en algo emocionante y la rapidez los dejaría pasmados. Al final les decían que era el mismo viejo y criticado Windows Vista ante la cara de incredulidad de los sujetos de prueba, quienes se aventaban sus omaigads! junto con la solemne promesa de ir a comprar Vista.
Pensemos un momento en esto: aparte de que era una visita guiada en la cual estos usuarios jamás vivieron la experiencia de instalar el sistema operativo en una computadora que no cumplía las exigencias de Vista, Microsoft tuvo que mentir sobre su marca para que esta fuera aceptada. No sé ustedes, pero ouch.
Tras la confusa experiencia de Mojave, tuvieron que sacar a Bill Gates de su jubilación para hacer un anuncio aún más extraño con Jerry Seinfeld, donde los dos multimillonarios están intentando “conectarse” con gente real. Reto a cualquiera a que me explique en qué momento este anuncio ayudó a la marca.
Y para acabarla de fregar, su campaña más reciente ni siquiera menciona la marca Vista, sino que se van directamente a una guerra de precios contra Apple. En un estilo documental, tienen a una chica “real” que es actriz buscando una computadora barata y tras salir muy triste de una Mac Store donde obviamente no le alcanzó para comprarse sus chicles, menciona una frase mortal: “No soy lo suficientemente cool para ser una persona Mac”. Posteriormente se encuentra una HP de $659 dólares que aparentemente cubre todas sus necesidades (tengo una muy parecida y nomás no nos entendemos), para al final recibir de regreso el dinero de su compra y declarar “Soy una PC”. Si se fijan, nunca menciona ni a Windows ni a Vista, y el anuncio se cuelga en su totalidad de otras marcas. Empiezo a creer que Microsoft padece de un serio complejo de inferioridad.
Windows Vista va que vuela para convertirse en la videocasetera Beta de antaño y Microsoft tiene que ponerse a trabajar en serio en su branding y productos finales, o en unos cuantos años perderá su participación del mercado, donde cada 1% significa miles de millones de dólares.
A esto hay que añadirle la amenaza directa de Google, quien está por lanzar su versión completa de Google Docs dentro de muy poco, con funcionalidad total a través de internet (le dicen Cloud Computing, concepto que si no me corren por este artículo, a lo mejor algún día les platico), por el que no hay que pagar licencias o sufrir con la instalación. Es más, en un café internet o en su teléfono podrá tener acceso a todo su trabajo sin tener que cargar con una PC.
Mientras tanto, Microsoft intenta competir con Google al lanzar su nuevo buscador Bing. ¿Patadas de ahogado? Ustedes júzguenlo.
Dos años después del lanzamiento de Vista, admitiendo implícitamente el desastre mercadológico de ese sistema operativo, llega el anuncio tan esperado de Microsoft: Windows 7 viene en camino. Y nótese, no se llama Vista 2 (todavía).
